業務用タオル・大判バスタオル専門店「あきないタオル」について、皆さまからよくある質問をまとめました。

 
よくある質問 - FAQ -

ご注文について お支払い方法・送料・領収書について お届けについて 返品・交換・不良品について
ギフト対応について 名入れタオルについて オリジナルタオルについて ポイントについて


1. ご注文について
電話やFAXでも注文できますか?

はい、ご注文いただけます。088-623-3198までお電話いただくか、ページ左下の「FAX注文書」をダウンロードの上、注文書に記載のFAX番号までお送りください。<お電話の場合>営業時間:9時〜17時 ※日、祝、第2・第5土曜休
 

個人が自宅用として購入してもいいですか?

もちろん、個人の方も大歓迎です!当店は法人や個人経営の方を中心としたショップではありますが、「業務用タオルのシンプルさが好き♪」という個人の方もぜひご利用ください。
 

見積書が欲しいのですが?
ページ右上の「オンライン見積書」をご利用ください。商品と数量を選択後、「印刷」ボタンを押すとプレビューでご確認いただけます。
 
同色12枚セットの商品を2色×6枚で欲しいんですが・・・。
 
商品によっては、同色セットを色違いセットに変更することも可能です。お気軽にお問い合わせください。
 
大量ロットでの購入を考えているのですが、値引きはありますか?
 
商品によっては、さらにお安くお求めいただける場合もございます。お気軽にお問い合わせください。
 
間違った内容で注文してしまいました。変更できますか?
 
発送前であれば変更可能ですので、早急にお電話でご連絡ください。
※発送完了メールが届く前でも、発送を完了している場合がございます。その場合は変更できませんのであらかじめご了承ください。
 
注文した商品をキャンセル出来ますか?

当店より注文確認メールをお送りした時点で注文受付とし、商品手配を開始しております。状況によっては、キャンセル可能な場合もありますので、ご注文後すぐにお電話ください。
 
注文後に注文確認メールが届かないのですが・・・。
 
下記のような原因が考えられます。ご注文から1営業日が過ぎてもメールが届かない場合は、お手数ですが お電話またはメールでご連絡ください。
・登録いただいたメールアドレスに誤りがある。
・メールボックスの容量がいっぱい。
・携帯電話のアドレスでメールをブロックする設定になっている。
・「hotmail」「Gmail」「Yahooメール」 等のフリーメールアドレス利用による影響。
・ご利用のソフト(メーラーやウィルス対策)、回線ルーターなどの設定による影響。
・ご利用プロバイダーのスパムメール対策による影響。

尚、メールが届かない場合でも、注文履歴画面に履歴が残っていればご注文は受け付けておりますのでご安心ください。
 
注文手続き中に画面が固まって操作ができなくなったのですが・・・。
 
正常に注文を受け付けた場合、注文履歴画面に履歴が残り、注文確認メールが1〜2分以内に届きます。もし届いていないようであれば、注文は完了しておりませんので、ブラウザを再起動してもう一度ご注文手続きをお願いします。
 
店舗に伺って買うことは出来ますか?

当店はタオルの卸問屋「カッセー」として徳島市内に店舗がございます。お近くの方は、ぜひお越しいただいて実際に触って確かめていただければと思います。
※遠方の方は申し訳ございません・・・。出来るだけネット上で素材感が伝わるよう努力していきたいと思います。
 
注文する前にタオルの素材感を確認したいので、サンプルを送っていただけますか?
 
サンプル送付は可能ですが、発送及び返却時の送料はお客様負担とさせていただいております。ご希望の方は、メールまたはお電話でご連絡ください。
サンプル到着後、1週間を目処にご返却をお願いします。

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2. お支払い方法・送料・領収書について
銀行振込の場合、振込用紙は届くのでしょうか?

前払いでお願いしておりますので、振込用紙のお届けはございません。ご利用ガイドページまたは注文確認メールに記載の指定口座へ直接お振込みくださいませ。
ご入金が確認できましたら、当店よりメールにてお知らせいたします。
 

銀行振込の期限はいつまでですか?少し時間がかかりそうなのですが・・・。
ご注文確定後、7日以内のお振込みをお願いしております。7日を過ぎそうな場合は、事前にご一報いただければ、商品を確保したままご入金をお待ちしております。
※ご連絡が無く7日を過ぎた場合はキャンセル扱いとなりますのでご注意ください。
 
後払いも可能ですか?
申し訳ございませんが、前払いでお願いしておりますので、後払いはお受けできません。
 
領収書は発行してもらえますか?
 
・クレジットカードの場合
ご注文時に備考欄に領収書が必要な旨をご記入ください。商品と一緒にお届けさせていただきます。
領収書の宛名・但し書きにご指定がある場合は、合わせてご記入ください。
・代金引換の場合
代金をお支払いいただいた際に、配送業者よりお渡しする領収証(または引換金受領証)が正式なものになります。
尚、領収証の宛名には、商品の送付先のお名前が記載されます。
会社名の記載をご希望の場合は、ご注文者情報とは別に、
商品の送付先欄に会社のお名前・ご住所を指定の上、商品及び領収証をお受け取りください。
(ご注文者情報を会社名で登録の場合は、商品の送付先を新たに指定いただく必要はございません)
・銀行振込(前払い)の場合
お振込みいただいた金融機関発行の「振込控え」を領収書としてお使いください。
 
注文後に追加で注文しました。送料は別途かかりますか?
 
最初のご注文商品が発送済みであれば、別便となりますので送料が2回分かかります。発送前であれば、追加商品も一緒にお届けすることで、送料は1回分となります。発送状況次第ですので、お電話にてお問い合わせください。
 
送り先が複数の場合、送料はどうなりますか?
 
送料基準に満たないお届け先ごとに送料が発生します。

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3. お届けについて

注文をしてから商品の発送まで何日くらいかかりますか?
 
在庫商品の場合は、ご注文確定後(銀行振込の場合はご入金確認後)、2〜3営業日以内に発送いたします。
お取り寄せ可能商品の場合は、ご注文確定後、7日以内に発送いたします。ただし、銀行振込の場合はご入金確認後となります。
※メーカー品切れ品・名入れ・オリジナル・加工品の場合は、電話・メールのいずれかで別途納期をお知らせいたします。
 
時間帯指定はできますか?
 
はい、ご注文手続きの中でご希望の時間帯をお選びいただけます。
 
お届け日の指定はできますか?
 
通常、発送準備が出来次第、最短でお届けしますが、ご指定がある場合は、「注文備考」欄にてお知らせください。
 
商品は個包装されて届きますか?

通常、個包装されていません。ご注文商品をまとめて1つの透明袋に入れてお届けします。
※ギフト等、個包装が必要な場合は「注文備考」欄にてお知らせください(有料)。
 
タオルハンカチを1枚だけ購入したいのですが、メール便は可能ですか?
 
現在のところ、メール便での取り扱いはございません。送料負担の少ないメール便をご希望のお客様もいらっしゃいますが、当店では責任をもって商品をお届けできるよう受け取り確認の出来る方法で発送しております。ご理解の程よろしくお願いいたします。
 
複数の送り先に届けたい場合はどうすればいいですか?
 
送り先ごとにご注文いただくことをお薦めします。まとめてご注文の上、送り先を別途ご連絡いただく場合は、追加で送料をご請求させていただくことになります。
 
海外へ発送できますか?

国内のみとなります。
 

納品書は同梱されますか?
 
通常は、金額が記載された納品書が同梱されます。
ギフト発送などで納品書の同梱が不要な場合は、ご注文手続きの中の「注文備考」欄にてお知らせください。
尚、「ラッピング希望の方」で「注文者様と送付先様が異なる」場合は、ギフト扱いとなり納品書は同梱されません。

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4. 返品・交換・不良品について

商品タグを外してしまったのですが、返品できますか?
 
再度取り付けできる状態であれば返品は可能です。外したタグも一緒に返品お願いします。
※出来るだけ商品タグを外す前に、お届け商品に問題が無いかご確認ください。
※ご使用後または洗濯後の返品はお受けできません。
 
注文した商品の数が足りなかったのですが。
 
大変申し訳ございませんが、商品到着後、7日以内にご連絡くださいませ。内容をお聞きの上、不足分の対応をさせていただきます。
 
注文した商品と違う商品が届いたのですが。
 
大変申し訳ございませんが、商品到着後、7日以内にご連絡くださいませ。
内容をお聞きの上、交換対応をさせていただきます。
 
届いた商品が汚れていたのですが。
 
大変申し訳ございませんが、商品到着後、7日以内にご連絡くださいませ。
内容をお聞きの上、交換対応をさせていただきます。
 
返品の際の送料負担はどうなりますか?
 
不良品の場合は当店負担、それ以外のお客様都合の場合はお客様にてご負担いただきます。
<当社負担事例>汚れ・ほつれ等の不良、注文商品と違う商品が届いた、注文数量より多い
<お客様負担事例>色・質感等のイメージ違い、注文時の数量間違い、注文後に不要となった

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5. ギフト・粗品対応について(ラッピング包装・のし印刷・袋入れ・箱入れ)

粗品用ののし・袋入れ、プレゼント用のラッピング包装は別途料金がかかりますか?
 
はい、別途料金が発生します。粗品・ご挨拶用ののし付き白タオルや、プレゼントにも最適なスポーツタオルなど、一部商品については、ご注文時にお選びいただけます(有料サービス)。
ただし、名入れタオルについては、のし・袋入れ加工込みの価格表記ですので、通常メニューであれば別途料金は発生しません。
 

どの商品でもプレゼント用のラッピング包装してもらえますか?
 
スポーツタオル・マフラータオルなど、一部商品はご注文時に包装の有無をお選びいただけますが、それ以外の商品についても、物理的に無理なもの以外は包装いたしますので、用途・ご希望の内容を「注文備考」欄にてお知らせください。
ご注文手続き後、追加料金をご連絡の上、ご請求金額を変更させていただきます。内容によって料金は異なりますので、別途お問い合わせください。
 
ギフト用として複数のタオルを詰め合わせてもらえますか?
 
はい、物理的に無理なもの以外は箱詰めいたしますので、ご希望の内容を「注文備考」欄にてお知らせください。内容によって料金は異なりますので、別途お問い合わせください。
 
注文者と別の名前で送ってもらうことはできますか?
 
はい、可能です。「注文備考」欄にその旨ご記入いただければ対応させていただきます。
 
ギフトとして相手先へ直接届けてほしいので、納品書は入れないでもらえますか?
 
「ラッピング希望の方」かつ「注文者様とお届け先様が異なる」場合のみ、ギフト扱いとなり納品書は同梱されません。
それ以外の条件で納品書の同梱が不要な場合は、「注文備考」欄に「納品書不要」と入力くだされば対応させていただきます。
 
こちらで袋の中に入れたいものがあるのですが、封をせずに発送していただけますか?
 
はい、「注文備考」欄にその旨ご記入いただければ対応可能です。
 
のしは内のしですか?外のしですか?
 
のしをかけてから包装する「内のし」となります。
 
仏事用ののしはありますか?
 
はい、ご用意しております。「注文備考」欄にその旨ご記入ください。
 
法事で使うので、紙袋に入れてもらえますか?
 
申し訳ございませんが、紙袋のご用意はございません。
 
タオルの箱のサイズを事前に教えてもらえますか?
 
はい、「注文備考」欄にその旨ご記入いただければご連絡させていただきます。

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6. 名入れタオルについて         名入れタオルTOPへ>
何枚から注文できますか?
 
名入れタオルは120枚からお受けしております。各商品ごとに120枚〜600枚まで、120枚単位で手軽にカート注文いただけます。
 
120枚単位でしか注文できないのですか?
 
120枚以上であれば12枚単位でご注文可能です。ご希望の枚数がカート注文に無い場合は、名入れタオル専用FAX注文書・メール・電話のいずれかでご連絡ください。
 
名入れタオルの価格には何が含まれていますか?
 
タオル代、版代、プリント代、のし・袋入れ加工代の全てが含まれており、送料も無料でお届けします。ただし、代引や銀行振込の際の手数料についてはご負担いただきます。
 
指定のカラー以外での印刷は可能ですか?
 
はい、可能です。指定色以外でも無料で対応させていただきますので、「注文備考」欄にてお知らせください。
 
旧字対応は可能ですか?
 
大抵の場合は対応可能です。「注文備考」欄にてお知らせください。
 
ロゴマークの印刷は可能ですか?
 
ロゴマークは、イラストレーターのデータを別途お送りいただければ対応可能です。もし、ロゴデータが無い場合は、当店にて作成することも可能ですのでお気軽にご相談ください。
 
指定フォント以外のフォントで印刷出来ますか?

指定フォント以外のフォントもご用意しておりますが、ご希望のフォントが無い場合もございます。その場合は、フォントデータを別途お送りいただければ対応させていただきます。
 
文字が小さいと潰れますか?
 
小さすぎる文字は潰れてしまいます。フォントにもよりますが、文字サイズは最小8pt以上をお薦めしております。
 
名入れのレイアウトイメージを事前に確認できますか?
 
印刷作業前にメールまたはFAXで校正確認をお願いしております。お客様より校了(OK)をいただかない限り、印刷は開始しませんのでご安心ください。
 
名入れのデザインを提案してもらうことはできますか?
 
はい、おまかせください。当店ではオーソドックスなデザインからインパクトのある斬新なデザインまで、お客様の希望に応じてデザインを提案させていただきます。お気軽にお申し付けください。
 
過去に作成したデザインを少し変更して作りたいのですが。
 
2年間は過去のデザインデータを保管しておりますので、対応させていただきます。
 
持ち込んだタオルへのプリントは可能ですか?
 
当店では持ち込み商品へのプリントは行っておりません。
 
校了(校正確認完了)後の修正はできますか?
 
校了後すぐに印刷作業にかかっているため、修正はお受けできません。ただし、別途料金が発生してでも修正が必要な場合は早急にご連絡ください。
 
何日くらいで商品が届きますか?
 
校正確認がどれくらいで完了するかによって大きく変わってきます。枚数にもよりますが、校了後2〜3週間後の出荷となります。
 
複数箇所へ分けて納品は可能ですか?
 
納品先を別途お知らせいただければ対応可能です。ただし、お届け先が複数になることで送料が別途発生しますことご了承ください。
 
洗濯でプリントが取れたり消えたりしませんか?
 
初回洗濯時は多少の色落ちが考えられます。また、洗濯の度に色が少しずつ薄くなっていきます。洗濯時の色移りも考えられるので、最初のうちはタオルのみで洗濯をすることをお薦めいたします。
 
商品の返品はできますか?

オリジナル製作となりますので、返品はできません。

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7. オリジナルタオルについて         オリジナルタオル作成TOPへ>
デザインはどんなソフトで作成すればいいですか?
 
イラストレーター(またはフォトショップ)で作成したデータをお送りください。
■イラストレーター
文字は必ずアウトライン化してください。
■フォトショップ
解像度が300dpi/inch以上で、実寸またはそれ以上のサイズでお願いします。
 
文字のアウトライン化って何ですか?
 
文字化けを防ぐために、文字を図形化することです。イラストレーターのデータの場合は、書体(フォント)を必ずアウトライン化してお送りください。
 
イラストレーターは使ったことが無いのですが、手描きでもいいですか・・・?

もちろんOKです!手描き原稿をFAX・メール・郵送のいずれかでお送りいただければ、一からデザインデータを作成させていただきます。FAXの場合は、白い紙に黒で濃く描いてお送りください。写真、細かい多色使い、淡い色を使ったデザイン等の場合は、メールまたは郵送でお願いします。
 
デザインは縮小されたものでも大丈夫ですか?

イラストレーターのデータであれば、実寸より小さくても問題ございません。当店にて適切なサイズに変更させていただきます。ただし、画像が小さい場合は、大きくすると粗くなってしまいます。実寸ちょうどか実寸より大きな(解像度の高い)データをお送りください。
 

文字の小ささはどれくらいまで表現できますか?

プリントの方法によって最小サイズは変わってきますので、デザインをいただいた上でご相談させていただきます。
 
どんな書体(フォント)がいいか迷ってるのですが・・・。
 
フォントは多数ご用意しておりますので、「こんな感じ…」というイメージをお伝えいただければ、当店よりご提案させていただきます。お気軽にお申し付けください。
 
プリント色はどのように指示すればいいですか?

出来るだけDICの番号で指示をお願いします(PANTONEやCMYKでの指示も可)。
※ただし、パソコン画面で見た色での指定は、モニター環境によって実際の色と異なる場合があり、ご想像の仕上がりと若干異なる場合があります。あらかじめご了承ください。
 
プリント色を青系と赤系の2パターン作ると費用はどうなりますか?
 
デザインが同じであれば、プリント色を変えても版代はかかりません。ただし、インクの色変え代が必要となります。色数によって変わってきますので、詳細は別途お見積もりさせていただきます。
 
プリント色は同じで、タオルの地色を2パターンにすると費用はどうなりますか?
 
プリント色が同じであれば、タオルの地色を変えても追加料金は発生しません。
ただし、プリント色が地色の影響を受けますので、タオルの地色とプリント色の選び方にはご注意ください。
 
タオル全体にプリントしたいのですが出来ますか?
 
はい、可能です。方法としては、版を作ってプリントするシルクスクリーンとインクジェットプリントがあります。シンプルなデザインを発色良く表現するならシルクスクリーン、写真やグラデーションのある細かいデザインを表現するならインクジェットプリントが適しています。
 
黒のタオルに白でプリントできますか?
 
タオルの場合、白でプリントは出来ません。白でプリントした黒Tシャツはよく見かけますが、油性インクを使用しているため、その部分がどうしても硬くなってしまいます。タオルのプリントは、硬くならないよう水性インクを使うため、地色より薄い色でのプリントは出来ないのです。
ただし、白タオルを黒で全面プリントし、一部地色の白を残すことで可能になります。
 
タオルに写真をプリントすることはできますか?
 
はい、可能です。写真やグラデーションのあるデザインはインクジェットプリントになります。パイルの先をカットしたシャーリング加工のタオルにプリントすることでキレイに表現することができます。また、マイクロファイバーの場合は昇華転写プリントとなります。
 
キャラクターをプリントしてもらうことも出来ますか?
 
オリジナルキャラクターであれば問題ございませんが、ディズニーやサンリオ、その他漫画・アニメキャラクター等のプリントはお引き受けできません。
※明らかにパロディー商品と見て取れ、商用目的でない体育祭等で使用する場合に限り、ご相談に応じます。
 
プリント以外の方法でデザインを表現する方法はありますか?
 
例えば、刺繍でワンポイントを入れたり、ジャカードの織り柄で表現することも可能です。ご希望の内容をお知らせいただければ、最適なデザインとその表現方法をご提案させていただきます。お気軽にお問い合わせください!
 
本番印刷前にサンプル確認できますか?
 
タオルにプリントした状態でのサンプル確認は行っておりません。画面または紙面上でのデザイン確認をお願いしております。
 
何日くらいで商品が届きますか?
 
校正確認がどれくらいで完了するかによって大きく変わってきます。枚数や技法にもよりますが、校了後3〜4週間後の出荷となります。

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8. ポイントについて
ポイントに有効期限はありますか?
 
最終のポイント発行日より2年間有効となります。2年以内に再度ご注文いただくと、有効期限はその日から2年間に延長されます。
 
ポイントは注文したタイミングで付きますか?
 
ご注文いただいた商品を発送した時点で付与させていただきます。
 

保有ポイントを知る方法はありますか?
 
ログイン後、ページ右上の「ポイント」よりご確認いただけます。
 

他のショップでもこのポイントは使えますか?
 
当店専用のポイントとなりますので、他のショップではご利用いただけません。
 

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ご注文後メールが届かないお客様へ

下記の原因が考えられます。ご注文が完了しているかどうか不安な場合は、お手数ではございますがお問い合わせください。


・ご入力いただいたメールアドレスに誤りがある。
・yahoo.co.jpやgmail.comなどのフリーメールアドレス利用の影響。
・スマートフォンのアドレスでドメイン指定受信を設定されている。
 → @akinai-towel.comを受信できるよう設定をお願いします。
・自動で迷惑メールフォルダに入ってしまっている。
・メールボックスの容量がいっぱい。

かんたんご利用ガイド

詳しいご利用ガイドはこちら >>


送料について


【送料】680円 【地域料】東北6県 +300円、北海道・沖縄県 +800円
※東北6県・北海道・沖縄県は【送料+地域料】が必要となります。


10,800円(税込)以上で【送料】無料でお届けします!
※この場合、東北6県・北海道・沖縄県は【地域料】のみ必要です。


お届けについて


店内在庫商品の場合は、ご注文確定後1〜3営業日以内に発送します。
商品や数量によってはお取り寄せになる場合がございます。その場合は4〜5営業日以内に発送します。


※銀行振込(前払い)の場合は、ご入金確認後の発送となります。
※のし・袋入れなどの加工商品や大量ロットの場合など、お届けに日数を要する商品は別途ご連絡させていただきます。


・お届け時間帯指定可能(無料)
お届け時間指定の種類


お支払い方法について


下記の方法からお選びいただけます。


・クレジットカード決済
・代金引換(現金のみ)
・銀行振込(前払い)


クレジットカードの種類

領収書について


・クレジットカード決済の場合は、ご注文手続きの中の<その他設定>欄に領収書が必要な旨をご記入ください。
・代金引換の場合は、配送業者がお渡しする領収証(引換金受領証)をご利用ください。
・銀行振込(前払い)の場合は、金融機関発行の「振込控え」が領収書の代わりとなります。


返品について


商品到着後7日以内にご連絡いただいた場合のみお受けします。


※ご使用またはお洗濯された商品の返品はお受けできません。
※お客様都合(不良品以外)による返品の場合、発送及び返送に関わる往復送料や代引手数料は全てお客様負担となります。返金の際は、送料・振込手数料・代引手数料等を差し引いた金額をお客様の指定口座へお振り込みさせていただきます。

タオルの用語説明

タオルの選び方と詳しい用語説明はこちら >>


匁(もんめ)とは?


各商品情報に記載されている「○○匁」は、「もんめ」と読み、昔からタオルの重さを表す単位として使われています。 同じサイズのタオル同士で比べた時に、匁数が大きいほど重さ(厚み)があります。
1匁=3.75g(=五円玉)と定められていますが、タオルは通常1ダース(12枚)単位で取引されてきたため、各商品情報に記載の匁数は12枚分の重量を表しています。1枚あたりの重さは下記の公式で求められます。


<公式>記載されている匁数 × 3.75 ÷ 12 = 1枚あたりのグラム数


例)2000匁の超大判バスタオルの重さ=2000×3.75÷12=約625g
  260匁のフェイスタオルの重さ=260×3.75÷12=約81.3g


スレン染め とは?


スレン染めは、塩素系の漂白剤などに強く色落ちしにくいため、洗濯回数が多くハードな使い方をする業務用カラータオルによく使われます。
※スレン染めでも、使い始めは余剰染料が溶け出しますので、単独洗いをお願いします。


レピア織り とは?


レピア織機で織られた丈夫なタオルで、パイルが短く高密度なのが特徴。 糸を引っ掛けにくく、耐久性があるので、洗濯回数の多い業務用に適しています。

タオルの取扱いについて

はじめて使う前に


タオルはご使用前に一度お洗濯をしていただくことをおすすめします。 当店では出荷前に細心の注意を払って検品をしておりますが、 工場から出荷されたタオルはどうしても糸くずや細かなホコリ等が付着しています。 お洗濯をすることである程度毛羽が落ち、気持ちよくお使いいただけます。


また、カラータオルの使い始めは多少の色落ちがございます。 特に濃色は色落ちが目立ちやすいので、落ち着くまでは他のものと分けてお洗濯ください。


お洗濯の注意点


柔軟剤を使いすぎると、タオルの吸水性が落ちていくことがあります。 また、毛羽が落ちやすくなり、肌へ付着する原因になる場合もあります。 特に最初のうちは柔軟剤の使用は避け、硬くなってきたと感じたときに適度にご使用ください。


干す際には、タオルをバサバサと振り、 パイルを立たせてから干すと、ふんわりとしたやわらかさが保てます。


干し方の注意点


直射日光にあてて急速に乾かすと、バキバキに硬くなってしまいますので、 日陰での陰干しをおすすめします。

お問い合わせ窓口
あきないタオル 本店

お問い合わせフォームはこちら >>


TEL 088-623-3198
営業時間 AM9:00〜PM5:00(日・祝・第2土曜休み)